Nous mettons à votre disposition un Service Clients disponible 24h/24 et 7j/7,
appelez le 01 70 99 01 80 (appel non surtaxé) ou contactez-nous par email.
Ci-dessous vous trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées :
• Quelle est la valeur d’un jeton ?
1 jeton = 0,50€.
• Comment jouer ?
Pour jouer, il faut tout d'abord créer votre compte. Pour cela, cliquez sur l'onglet "s'inscrire". Indiquez ensuite votre adresse email et choisissez un mot de passe. Ils vous serviront à vous identifier et à avoir accès à votre compte. Une fois votre compte créé, jouez simplement en sélectionnant votre jeu dans la salle des jeux. Attention, vous ne pouvez créer qu'un seul et unique compte. Si vous créez plusieurs comptes, tous vos gains seront annulés. Nous vous rappelons que vous devez avoir au moins 18 ans pour jouer.
• Comment profiter des 10 jetons offerts à l'inscription ?
Une fois votre compte créé, nous vous proposons de bénéficier tout de suite de 10 jetons offerts pour commencer à jouer. Pour cela, il vous suffit d' indiquer votre numéro de téléphone.
Vous devez être titulaire de ce numéro de téléphone. Un justificatif vous sera demandé pour pouvoir toucher vos gains. Toutes les données vous concernant restent confidentielles et ne seront jamais communiquées sans votre accord.
• Comment obtenir les 30 jetons bonus offerts ?
Nous vous offrons 20 jetons bonus si vous complétez vos coordonnées ainsi que votre date de naissance sur votre compte.
Vous pouvez également bénéficier de 10 jetons bonus supplémentaires en validant votre adresse email.
• Comment obtenir plus de jetons sur mon compte ?
Pour déposer des jetons sur votre compte, rendez-vous sur la rubrique Mon Compte et cliquez sur « Déposer des jetons » . Pour vos dépôts de jetons vous pouvez utiliser votre Carte Bancaire grâce à notre système de paiement sécurisé. De plus, nous vous offrons un Bonus 100% pour votre premier dépôt par Carte Bancaire.
Vos dépôts par Carte Bancaire vous rapportent également des points VIP.
• Comment profiter des bonus ?
Pour profiter de vos bonus, il vous suffit de cliquer sur « Déposer des jetons ». Les bonus auxquels vous avez droit seront affichés et vous pourrez alors sélectionner le bonus que vous souhaitez activer pour votre dépôt par Carte Bancaire.
• Comment débloquer mes jetons bonus ?
Au fur et à mesure de vos mises vous débloquez une fraction de vos jetons bonus, quelque soit le résultat de la partie. Lorsque suffisamment de mises ont été posées, un ou plusieurs jetons bonus sont débloqués. Ils deviennent alors des jetons bonus transférables. Vous pouvez les transférer sur votre compte jetons pour les convertir ou bien pour les jouer et réaliser de nouveaux gains.
• Comment transférer mes jetons bonus transférables vers mon compte jetons?
Pour cela, cliquez sur le bouton "Gérer Jetons Bonus". Le solde de vos jetons bonus transférables vous est indiqué. Il vous suffit alors de choisir combien de jetons bonus transférables vous souhaitez transférer sur votre compte jetons.
• Comment toucher mes gains ?
A partir de 20 jetons gagnés vous avez la possibilité de convertir vos jetons contre de l'argent ou contre des cadeaux, présents dans notre boutique. Nous vous rappelons que 1 jeton = 0,50€.
Pour pouvoir effectuer votre conversion vous devez tout d'abord compléter vos informations personnelles sur votre compte et également enregistrer votre RIB.
Cliquez ensuite sur « Convertir mes jetons » et choisissez le montant que vous souhaitez convertir.
Vous recevrez un mail de confirmation dans votre boite mail. Vos gains en euros seront ensuite virés sur votre compte bancaire.
•Est-il possible d'annuler une conversion de jetons?
Si vous souhaitez annuler une ou plusieurs conversions, rendez-vous sur votre compte, rubrique "Conversions" et cliquez sur le bouton "Historique". Toutes vous demandes de conversions sont affichées et vous pouvez annuler la ou les conversions de votre choix en cliquant sur "annuler".
Vous ne pouvez annuler que les conversions qui ont pour statut "En cours".
• Pourquoi dois-je indiquer mon RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ? Est-ce sécurisé ?
Vous devez indiquer votre RIB pour toucher vos gains par virement bancaire directement sur votre compte. L'enregistrement du RIB se fait de manière cryptée pour vous garantir une sécurité maximale. Le RIB n'est pas une autorisation de prélèvement, nous pouvons donc l'utiliser uniquement pour effectuer des virements vers votre compte bancaire.
• J’ai effectué une conversion et je souhaite connaître sa date de virement sur mon compte.
Après avoir effectué votre demande de conversion, vous recevez un mail de confirmation qui vous indique la date à laquelle est prévu votre virement.
Vous recevrez ensuite un nouveau mail au moment du paiement de vos gains.
• J'ai échangé mes jetons contre un cadeau, quand vais-je le recevoir ?
Si vous convertissez vos jetons contre un cadeau, la demande est traitée dans les plus brefs délais. Le cadeau est commandé chez nos fournisseurs et expédié chez vous dès sa disponibilité. Le traitement de ces demandes est au maximum d'un mois.
• Comment faire partie du Club VIP?
Il vous suffit d’effectuer un 1er dépôt de jetons par carte bancaire. Immédiatement, nous vous offrons 500 points VIP pour vous souhaiter la bienvenue.
Ensuite chaque jeton déposé vous rapportera 50 points VIP. Ainsi, suivant le montant de votre dépôt, vous rejoindrez directement le niveau VIP que vous méritez.
Le Club VIP offre 3 niveaux et à chaque niveaux ses privilèges. Retrouvez toutes les informations en cliquant sur l'onglet Club VIP.
Les conseillers de notre Service Clients répondent à toutes vos questions 24H/24 7J/7 au 01 70 99 01 80 (appel non surtaxé)
ou bien posez votre question par mail en utilisant le formulaire de contact.